Refund policy

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse mediante teléfono (+34 936 373 174) o correo electrónico (info@piraovens.com), siempre que la notificación sea recibida y confirmada por Pira Charcoal Ovens and Barbecues S.L. antes de que los productos hayan salido de nuestras instalaciones.

2. Devolución y reembolso

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso: Se aplicará la política de garantías de Pira Charcoal Ovens and Barbecues S.L.
2. Error en el pedido: Cuando las especificaciones del producto no coincidan con la descripción publicada por error tipográfico, o cuando se haya enviado un artículo distinto al solicitado.
3. Derecho de desistimiento (cambio de opinión): El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer este derecho, siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve su embalaje original en perfecto estado.

Procedimiento de devolución

Para iniciar la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono (+34 936 373 174) o del correo electrónico (info@piraovens.com). Le proporcionaremos las instrucciones necesarias.

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío y devolución serán a cargo del cliente, así como cualquier posible deterioro del embalaje original.
• El reembolso se realizará en un plazo de 2 a 6 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Garantía

Los productos Pira cuentan con la siguiente cobertura de garantía:

• 2 años para uso particular.
• 1 año para uso profesional.

Condiciones de la garantía

• Para ejercer el derecho de garantía, contacte con nosotros en el teléfono (+34 936 373 174) o el correo electrónico (info@piraovens.com). Le indicaremos los pasos a seguir.
• No se aceptarán devoluciones por garantía de artículos dañados por uso inadecuado, desgaste natural o productos incompletos.
• Los gastos de envío del producto en garantía no correrán a cargo de Pira Charcoal Ovens and Barbecues S.L.
• Si el cliente solicita el desplazamiento de un técnico para el reemplazo o reparación, los costes de desplazamiento y mano de obra no estarán cubiertos por la garantía.

Plazos de reemplazo o reparación

• El tiempo estimado de resolución será de 2 a 4 semanas, dependiendo de si procede reparación o sustitución.
• En algunos casos, la reparación podrá realizarse en las instalaciones del cliente.
• En caso de no disponer de un producto de reemplazo ni poder solucionar la avería, se procederá a la devolución íntegra del importe pagado.